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“东谈主民城市东谈主民建，东谈主民城市为东谈主民。”北京市铭刻习近平总文牍的叮咛，以市民诉求驱动超大城市治理，“接诉即办”为民就业阵势不停创新，合手续提高城市治理水平。

入冬以来，北京12345市民热线就业中心接到市民反应供热问题的诉求明显减少。这收成于热力部门从本年夏天运转，就凭据12345反应的高频诉求，对供暖系统进行了修缮，冬病夏治。

京能北京热力朝二分公司八里庄中心副主任赵梦麒：暖气温度也不错了，比前年如故好多了吧？

北京市向阳区八里庄西里住户 崔增宝：好多了。

京能北京热力朝二分公司八里庄中心副主任赵梦麒：屋里测的是20.2℃。暖气清洗、管线这些咱们王人是本年积极作念了好多。亦然本年“接诉即办”，咱们照前年同期诉求量下落了61%。

“接诉即办”机制奉行六年来，急难愁盼拨打12345还是成为北京市民的共鸣。63岁退休教训马淑杰要照看89岁的婆婆，苦于找不到离家近的养老院，拨打了12345。

北京市民 马淑杰：毕竟岁数到这了，多样元气心灵膂力上够不上了。一个小老东谈主照看老老东谈主即是相称难。咱们也很念念让老东谈主振作，但即是作念不到。

肖似诉求很快收集。北京市民政、住建等多个部门共同死力，1000多个社区养老驿站陆续开荒，马淑杰婆婆也住进了振作的养老院。分析民生大数据，北京市对高频共性难点问题进行专项治理，小区泊车难、老楼装电梯、房产证办理等60多个问题纳入专项治理，出台了400多项策略。当今，北京共完成老楼加装电梯3774部。

清华大学社会科学学院素质 孟天广：它粗略通过对无数市民诉求数据的分析和挖掘，酿成无数的决议扶助论说，展望、沟通，临了提交市委、市政府，去作念科学的决议。

着眼于公共最暖热的问题，从“吹哨报到”到“接诉即办”，再到“主动治理、未诉先办”，“接诉即办”机制不停优化升级，东谈主工智能参预运用，平台功能合手续强化，热线就业也愈加良善雅致。接线员音量不可向上70分贝，让打电话的市民有更好体验；番邦东谈主通话也能作念到及时翻译。

北京市政务就业和数据照料局局长 沈彬华：市民每一个电话王人是对咱们的信任和期待。“接诉即办”串起了为民就业的齐心圆，撬动了城市治理大变革。咱们长期铭刻习总文牍叮咛，合手续深刻“接诉即办”革命，在办好每一个市民诉求的同期，来岁将聚焦医疗就业、预支式破费等13类公共反应的高频问题，开展主动治理。

6年来，12345热线共收到诉求1.5亿件，惩处率从53%提高到了97.0%，振作率从65%提高到了97.3%。